Česky (CZK)Reklamační řád firmy Milota
Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve po zjištění nedostatku. Přijímáme ji písemně, telefonicky, faxem nebo e-mailem. Pro rychlé vyřízení je důležité uvést údaje o zákazníkovi, reklamovaném zboží a důvodu reklamace.
Viditelně poškozenou zásilku nepřebírejte. Odmítněte její převzetí, uveďte jako důvod poškození zásilky a s řidičem přepravní služby sepište protokol o poškození.
Velkoobchodní zákazníci
Reklamace velkoobchodní objednávky
Reklamaci uplatněte v co nejkratší době od zjištění nedostatku. Včasné oznámení a doložení potřebných údajů pomůže urychlit její posouzení a vyřízení.
Do 30 dnů od převzetí zboží přijímáme reklamace týkající se kompletnosti dodávky, poškození, záměny zboží nebo krátké exspirace.
Pokud je poškození zásilky viditelné již při doručení, zásilku nepřebírejte a sepište s řidičem protokol o poškození.
Jak postupovat při reklamaci zboží
- Reklamaci oznamte co nejdříve po zjištění nedostatku.
- Při reklamaci kvality zboží nebo blížícího se konce exspirace zašlete e-mailem fotografie výrobku a popis problému.
- V popisu uveďte například výskyt molů, poškození obalu, krátkou exspiraci nebo jiný zjištěný nedostatek.
- Po posouzení a uznání reklamace bude vadné zboží vyměněno.
Náhradní zboží zašleme zdarma na náklady společnosti MILOTA, včetně souvisejícího dopravného.
Údaje potřebné k vyřízení
- IČ a DIČ zákazníka,
- druh reklamovaného zboží,
- číslo šarže,
- datum exspirace,
- počet reklamovaných kusů,
- důvod reklamace,
- pokud možno také číslo faktury.
Zboží s prošlou exspirací
Zboží s prošlou exspirací, u kterého uplynulo více než 30 dnů od převzetí, vyměňujeme pouze do celkové hodnoty 2 000 Kč bez DPH na jedno IČ.
Ukončení prodeje výrobků MILOTA
V případě ukončení činnosti velkoobchodního zákazníka nebo jiného důvodu ukončení prodeje čajů a výrobků MILOTA nelze neprodané zboží vrátit zpět.
Tyto výrobky nepřijímáme ani v bezvadném stavu, ani v rámci reklamace.
Maloobchodní zákazníci
Reklamace maloobchodní objednávky
Reklamaci uplatněte v co nejkratší době po zjištění nedostatku. Podle typu problému se liší lhůta, ve které je potřeba reklamaci oznámit.
Do 30 dnů od převzetí přijímáme reklamace týkající se kompletnosti dodávky, záměny zboží nebo krátké exspirace.
Poškození zboží způsobené přepravní službou je nutné reklamovat do 3 dnů od doručení zásilky.
Jak postupovat při reklamaci zboží
- Reklamaci oznamte co nejdříve po zjištění nedostatku.
- Při reklamaci kvality zboží nebo blížícího se konce exspirace zašlete e-mailem fotografie výrobku a popis problému.
- V popisu uveďte například výskyt molů, poškození obalu, krátkou exspiraci nebo jiný zjištěný nedostatek.
- Po posouzení a uznání reklamace bude vadné zboží vyměněno.
Náhradní zboží zašleme zdarma na náklady společnosti MILOTA, včetně souvisejícího dopravného.
Údaje potřebné k vyřízení
- jméno a příjmení zákazníka,
- druh reklamovaného zboží,
- číslo šarže,
- datum exspirace,
- počet reklamovaných kusů,
- důvod reklamace,
- pokud možno také číslo faktury.
Poškození zásilky při doručení
Pokud při převzetí zjistíte, že přepravní služba poškodila balík nebo jeho obsah, zásilku nepřebírejte. Odmítněte převzetí z důvodu poškození, sepište s řidičem protokol a zásilku vraťte přepravní službě.
Kontakt pro reklamace
Oznámení reklamace
Reklamaci můžete oznámit telefonicky nebo zaslat e-mailem. Pro rychlejší vyřízení si připravte potřebné údaje o objednávce a reklamovaném zboží.
